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Política de Troca e Devolução

Regras Gerais

A Mania de Ferramentas oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, nossa loja virtual possui condições gerais de troca ou desistência, desde que sejam respeitadas as condições básicas mencionadas a seguir:

• A comunicação de troca do produto terá de ser feita com antecedência, através do e-mail ssac.maniadeferramentas@gmail.com. Produtos enviados sem prévio aviso serão devolvidos ao consumidor. Depois de enviado o e-mail, em um prazo máximo de três dias, ele será respondido com o número da solicitação de troca e os passos necessários de envio.

• O produto deverá estar acompanhado da 1ª via da nota fiscal com o número da solicitação de troca no verso da nota. Também será exigida uma carta, junto da mercadoria enviada, contendo o motivo da devolução ou desistência, o nome e o endereço do consumidor e o número da solicitação de troca.

• Produto devolvido sem comunicação prévia à Central de Atendimento ao Cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

ATENÇÃO: Em todos os casos ou motivos de troca, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Se no ato da entrega ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.


Devolução do Produto por Arrependimento/Desistência:


Quando houver a desistência da compra, mesmo que o produto esteja em perfeitas condições, é necessário enviar um e-mail solicitando tal desistência. O prazo para registro de desistência de compra é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da entrega do produto, segundo o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar em sua embalagem original com todos os itens contidos, sem sinais de uso e sem a violação do lacre de segurança. Caso não atenda as exigências necessárias, a devolução não será aceita. A restituição dos valores será feita após a análise do produto e o consumidor será avisado via e-mail a forma que será realizada essa restituição.


ATENÇÃO: Troca por desistência é permitida somente em loja on-line, e o frete de retorno da mercadoria será, neste caso, pago pelo consumidor, que deve informar dados pessoais, conta corrente para que possamos reembolsá-lo, quando não possível estornar o pagamento de cartão de crédito.


Produto com defeito:

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.


ATENÇÃO: A Mania de Ferramentas não se responsabiliza por danos causados em função do mal uso de seus produtos, bem como pela inobservância das dicas de cuidados na utilização e conservação do mesmo. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

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